PERGUNTAS FREQUENTES

O prazo de entrega padrão é de 2 a 4 dias úteis após a confirmação da encomenda.
Podes consultar o estado da tua encomenda na tua conta, na secção “As minhas encomendas”, ou contactar-nos através deste formulário de apoio.
Em períodos de grande volume de vendas (Natal, saldos, Black Friday, etc.), as entregas podem sofrer atrasos devido à saturação das transportadoras, por motivos alheios à Mars Gaming.

Para acionar a garantia de qualquer produto Mars Gaming, deves dirigir-te ao ponto de venda onde realizaste a compra, levando o talão ou a fatura.
Se compraste na nossa loja online oficial, envia um e-mail para support@marsgaming.eu com:

1. Número de encomenda ou fatura

2. Modelo do produto

3. Descrição do problema

4. Fotos ou um pequeno vídeo onde se veja a falha (se possível)
   A nossa equipa analisará o teu caso e indicará os passos seguintes de acordo com a garantia aplicável.

Se tiveres alguma dúvida técnica sobre o teu produto Mars Gaming, contacta o nosso Serviço Técnico através de:

• Chat online disponível no site

• WhatsApp para o +34 932 20 01 06
  Indica o modelo exato do produto e uma breve descrição da tua questão para que possamos ajudar-te o mais rápido possível.

Para pedir peças de substituição de um produto Mars Gaming, contacta o nosso Serviço Técnico:

1. Através do chat online no nosso site

2. Por WhatsApp para o +34 932 20 01 06
   Indica o modelo do produto, a peça exata de que precisas e, se possível, anexa fotografias. Iremos informar-te sobre a disponibilidade e o processo de compra ou substituição.
   Tem em conta que nem todos os produtos possuem peças de substituição específicas.

Todas as características e especificações técnicas dos nossos produtos estão disponíveis na respetiva página de produto no site da Mars Gaming.
Basta procurares o nome ou modelo no campo de pesquisa e abrir a página do produto, onde encontrarás:

1. Descrição detalhada

2. Especificações técnicas

3. Imagens do produto

4. Manuais e documentos disponíveis (quando existirem)

Para configurar a iluminação RGB do teu periférico Mars Gaming podes:

1. Visitar o nosso canal oficial no YouTube, onde encontras vídeos com guias de utilização e configuração.

2. Ver a página do produto no nosso site, onde geralmente incluímos vídeos e manuais de configuração.
   Se não encontrares o teu modelo ou continuares com dúvidas, contacta o nosso Serviço Técnico e ajudamos-te passo a passo.

Se o teu periférico Mars Gaming tiver drivers ou software específico, podes descarregá-los a partir de:

1. Secção “Apoiar-Transferencias" do nosso site

2. Página do produto, na área de downloads/documentos
   Procura o teu modelo pelo nome ou referência e faz o download da versão mais recente disponível.